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Regras do prefixo 0303 prejudicam consumidores, diz grupo de telemarketing

Faz pouco mais de um mês que as empresas de telemarketing são obrigadas a usar o prefixo 0303 nas chamadas, mas o setor já vem reclamando há um bom tempo. A mais recente queixa é que as regras podem prejudicar os próprios consumidores. Isso aconteceria porque eles deixariam de atender chamadas importantes.

Anatel obriga telemarketing a usar prefixo 0303
Anatel obriga telemarketing a usar prefixo 0303
Foto: Darlan Helder/Tecnoblog / Tecnoblog

Quem diz é Vivien Mello Suruagy, presidente da Feninfra. A Feninfra é a Federação Nacional de Call Center, instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática — uma entidade do setor, portanto.

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A presidente da associação alega que "há o risco de chamadas importantes serem rejeitadas previamente, sem levar em conta a importância do teor, gerando um prejuízo imenso aos próprios usuários". Ela menciona propostas de renegociação financeira como exemplo dessas chamadas.

Suruagy diz que a Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel) têm um objetivo correto, mas pode gerar uma "séria crise nas empresas do setor". O trabalho dos atendentes de telemarketing pode se tornar inviável se ninguém atender, argumenta a representante.

ABT teme encarecimento dos serviços

A Feninfra não é a única entidade a dizer que o consumidor corre riscos.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) argumenta que o bloqueio de todas as chamadas do tipo dificulta a concorrência entre as operadoras, que deixam de levar ofertas aos consumidores. Com isso, os preços tenderiam a subir nos seis meses seguintes à medida.

Suruagy fala ainda da dificuldade para pequenas empresas, que não usam o telefone para vendas todos os dias, e do risco de demissões em massa no setor. "É preciso encontrar soluções que não piorem a questão do desemprego no País."

A ABT diz que o desemprego deve aumentar nos três a quatro meses posteriores à obrigatoriedade do prefixo.

Anatel adotou 0303 após tentativas fracassarem

O prefixo 0303 se tornou obrigatório em 10 de março de 2022 para ligações de telemarketing a partir de telefones celulares.

O número aparece no começo do identificador de chamadas. Assim, fica fácil para o cliente decidir se atende ou não.

Em junho, as regras começam a valer também para chamadas originárias da telefonia fixa. Elas são a maioria do telemarketing, segundo a ABT.

As operadoras também são obrigadas a bloquear chamadas desse tipo se os clientes optarem. É possível impedir ligações de todos os números com prefixo 0303 ou apenas de empresas específicas.

A Anatel também estuda como identificar o marketing feito por SMS e WhatsApp.

O prefixo único para telemarketing foi adotado após a própria agência admitir que o Não Me Perturbe, serviço mantido pelas operadoras, não atingiu os fins desejados.

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